广西壮族自治区国有三门江林场欢迎您!
您当前所在的位置:首页 > 企业文化 > 你言我语 >
你言我语
平凡的坚守
2020-05-29 23:32:36  来源: 广西国有三门江林场

文/何桂恺
 

  早8点,超市收银员郑姐缓缓打开超市大门,开始用酒精擦拭收银台,做着例行消杀工作,接着整理货柜,迎接客人的到来;同一时间,客房总台也在进行交接班工作,开始清理大堂、走廊卫生工作;而餐厅早市已是人声鼎沸,各式粥粉面饭,相熟的人们面带笑容,相互打着招呼,新的一天就这么从带着微笑清晨开始。

  对于森旅公司,这是一个普通的不能再普通的早晨,但这样普通的早晨,从大年初一,从疫情伊始,员工们已坚持了上百天,对于森旅公司老员工,更是数千个平凡的日夜,这是一群没有节假日的人,黄金周、小长假都是泡影,请两天公休拼个长假?对不起,没听说过。每个节假日,当您还在休息的时候,员工们已经按时到岗开始工作;每个黄金周,当您在游览名山大川之时,员工们眼里还只是千篇一律的卖场、客房、厨房。坚守如斯,是对工作的一份责任,是对客人的一种尊重。森旅公司员工们面对的是形形色色的各种客人,不同客人的不同要求,还有各种的不理解,比如疫情期间要求进超市必须戴口罩,但总有客人不在意、不理解,善意提醒换来的是恶语相向;客房总台总是会碰上一些不带身份证的客人,请出示身份证换来的也是一通抱怨。员工们往往刚刚面对完一个客人的斥责,又要露出笑容迎接下一个客人。与人打交道受点委屈也就罢了,和天打交道受委屈又找谁说理去?黄金周来临,超市意气风发,备货满满,打算大干一场,意料之外一场暴雨,一次降温,黄金周变做冷雨夜,打水漂的除了心情,还有当月的奖金...让人敬佩的是每一次情绪上的打击都没有磨灭员工们的工作热情,没有淡化岗位的责任心,每一位员工都用日夜坚守的服务证明着不变的初心。

  你问我服务工作难不难,我说难,因为一千个人眼里有一千个哈姆雷特,同样一百个人心里有一百个被服务的标准;我说也不难,将心比心,客人需要什么,提前考虑周到就不难。有人说服务嘛,端个盘子,卖个东西有什么难,我说也不难,但您知道摆放餐具时碗碟的位置如何,离桌沿的距离是多少吗?超市理货时,每种商品的陈列距离是多少吗?上千种商品的分类和摆放位置有什么讲究吗?抛开这些不谈,服务品质是核心内容,把握客人的服务需求才是硬道理,业务才会有提升。2020年伊始,森旅公司班子就定下基调,紧抓经济目标不放松的同时,提出“服务提升年”的口号,要求各部门要准确面对客人投诉建议,反馈到位,应提升即提升,无法提升的要有合理解释。到目前为止,公司积极应对疫情带来的影响下,4月份收入达40万元,预计五月份收入也能达到40万元,同比历年有大幅提升。逆市上扬的经济指标反证了服务质量提升,回头客增多的良好局面。

  森旅公司放在单位是一个不大的部门,放在市场中,更是个不起眼的小微企业,没有气壮山河的口号,没有强硬的经济基础,有的只是务实求真的服务理念,细数着这么点微薄家当过日子,利润也是五毛一块的聚沙成塔慢慢赚回来。疫情对商业和服务业的冲击,让中小微企业主和员工都苦上眉梢,愁眉苦脸有之,心惊胆战有之,破局成为重中之重,幸运的是公司员工仍然能坚守岗位,公司开设网上订餐服务,建立了500人的客户微信群,秒杀活动、每日特惠活动多多,热热闹闹,和客人们共享欢乐时光;同时增设了水果销售业务,方便了客人,也让淡季的人力资源活了起来。虽然客户群体的维护从制定活动方案,推出菜品的设计,客户投诉建议的处理,需要日夜关注和加班加点的付出,但员工们的工作热情和笑容如春暖花开般散发着生机和芬芳,在热情中工作,从工作收获欢乐。

  服务品质的提升,岗位的忠诚坚守,热情的工作态度,欢乐的工作氛围,森旅人在前进!

  明天,或许又是一个普普通通的清晨。

  谨以此篇,献给每一位平凡而可爱的森旅公司员工。

Copyright © 2011广西壮族自治区国有三门江林场版权所有    地址:广西柳州市城中区桂柳路三门江林场
联系电话:0772-2601128    桂ICP备11008376号 你是第 个访客    制作单位:广科网络

桂公网安备 45020202000296号